FAQ

Billetterie

Comment réserver ?

• En ligne : sur le site dans l'espace billetterie - billets ou abonnements
• Par téléphone : au 03 83 85 33 11
• Sur place : au guichet place Stanislas, du lundi au vendredi de 13h à 19h.

Quand réserver si je ne suis pas abonné ?

Soit sur la billetterie en ligne, soit au guichet, place Stanislas, du lundi au vendredi de 13h à 19h.

Les contremarques de type chèque-culture ou chèque-vacances pour le règlement des places sont-elles acceptées ?

Seuls les chèques-vacances sont acceptés.

Le paiement de ma réservation n’a pas été validé. Dois-je recommencer la réservation depuis le début ?

Lorsqu’une commande n’est pas validée, les places sont remises en vente. Il vous sera donc nécessaire de renouveler votre réservation.

Je n’arrive pas à imprimer mes billets.

Nous vous conseillons de vérifier les mises à jour de votre système et de votre navigateur. Si le problème persiste, merci d’envoyer un mail à noemie.defreitas@opera-national-lorraine.fr

J’ai un empêchement, puis-je me faire rembourser ou échanger mes billets ?

Les billets ne sont ni repris, ni remboursés, sauf en cas d'annulation du spectacle. L’échange est possible sur le même type de spectacle, dans la même catégorie ou catégorie supérieure (règlement de la différence en sus), sous réserve de disponibilité sur la séance souhaitée.

J’ai perdu mes billets, comment faire pour assister au spectacle ?

Vous pouvez demander un duplicata des billets, sur présentation d’une pièce d’identité ou d’un justificatif de commande aux heures d’ouverture de la billetterie ou 1h avant le début de la représentation.

J’ai acheté des places sur internet ou par téléphone, où récupérer mes billets ?

Si vous avez choisi le retrait au guichet, vous pouvez retirer vos billets au guichet de l’Opéra, place Stanislas du lundi au vendredi de 13h à 19h ou 1h avant le début du spectacle. A la salle Poirel, au guichet du lundi au vendredi de 14h à 18h, uniquement pour les concerts s’y déroulant. Si vous avez choisi l’impression à domicile, vous pouvez imprimer vos billets en format A4 ou les télécharger sur votre smartphone.

Faut-il imprimer son billet si celui-ci a été déjà téléchargé sur smartphone ?

Non, vous pouvez présenter votre billet directement sur smartphone, à condition d’avoir assez de batterie pour mettre la luminosité au maximum.

Mes places sont-elles côte à côte (paires/impaires) ?

La salle est divisée en deux : un côté pair et un côté impair. Les places paires sont situées côté cour (à droite en regardant la scène) et les places impaires côté jardin (à gauche en regardant la scène). Ainsi les places se suivent sur un même rang et se rejoignent au centre au niveau des sièges 1 et 2. Si les numéros de vos billets vont de 2 en 2 (par exemple G2 et G4), les places sont bien côte à côte.

Je souhaite acheter une place mais je ne veux pas passer par internet et je ne peux pas me déplacer, comment faire ?

Vous pouvez réserver et payer directement par téléphone en communiquant vos coordonnées bancaires. Les billets pourront alors vous être envoyés par courrier ou retirés au guichet.

Je souhaite offrir une place de spectacle à quelqu’un mais je ne connais pas ses disponibilités.

Vous pouvez lui offrir une carte cadeau du montant de votre choix (entre 5€ et 500€). Celle-ci est valable 1 an à partir de la date d’achat, et utilisable en une seule ou plusieurs fois sur l’ensemble de nos spectacles. Elle est utilisable au guichet de l’Opéra ou sur notre billetterie.

J’ai une carte cadeau. Dois-je obligatoirement choisir un spectacle se déroulant avant la date de fin de validité ?

Non, vous devez utiliser votre carte cadeau avant la date de fin de validité. Vous pouvez donc choisir un spectacle se déroulant après la date de fin de validité.

Le nom sur le billet est différent du mien, puis-je quand même entrer en salle ?

Oui, nous ne procédons pas à des contrôles d’identité. Toutefois, vous devez être en mesure de présenter un justificatif en cas de tarif réduit.

Je souhaite réserver une visite guidée, comment faire ?

Vous êtes un particulier : vous pouvez réserver au guichet de l’Opéra ou sur la billetterie en ligne
Vous êtes un groupe : contactez Noémie DE FREITAS, 03 83 85 30 60 ou noemie.defreitas@opera-national-lorraine.fr

Publics

Je suis en fauteuil roulant, puis-je accéder à la salle ?

L’Opéra dispose de 2 places réservées aux personnes en fauteuil roulant. La réservation se fait auprès de la billetterie de l’Opéra au guichet ou par téléphone (03 83 85 33 11 du lundi au vendredi de 13h à 19h). La Salle Poirel dispose de 4 places réservées aux personnes en fauteuil roulant. La réservation se fait auprès de la billetterie de l’Opéra ou de la Salle Poirel (03 83 32 31 25 du lundi au vendredi de 14h à 18h).

À partir de quel âge les enfants sont-ils admis ?

Il n’y a pas de limite d’âge à l’Opéra et à la Salle Poirel. Toutefois, nous vous conseillons de prendre connaissance du contenu et de la durée du spectacle avant de le réserver. Pour accéder aux spectacles les enfants doivent être munis d’un billet. Il existe une programmation jeune public que vous pouvez consulter sur ce site, page Saison - catégorie "Jeune public".
La plupart de nos spectacles sont proposés à 5€ aux enfants de moins de 12 ans.

Existe-t-il des tarifs réduits ?

L’Opéra a une politique tarifaire variée afin de s’ouvrir à un large public, avec des places à partir de 5€ pour les opéras et les concerts symphoniques, ainsi que des tarifs réduits pour les enfants, les jeunes de moins de 26 ans, les étudiants, les demandeurs d'emplois, les bénéficiaires de la carte C.M.U et porteurs de la carte d’invalidité, les groupes et comités d’entreprises.
Découvrez toutes nos offres tarifaires sur cette page.

À partir de combien de personnes sommes-nous considérés comme un groupe ?

Un groupe est considéré à partir de 10 personnes. Bénéficiez du tarif groupe à -10%.

Sur place

À quelle heure doit-on arriver ?

La billetterie ouvre ses portes 1h avant le spectacle et la salle 30 minutes avant le début de chaque représentation par l’entrée principale, place Stanislas.
Nous proposons une conférence gratuite 1h avant le début de chaque opéra dans le foyer du public, afin de se familiariser avec l’oeuvre avant de la découvrir (gratuit sur présentation du billet).

Que se passe-t-il si j’arrive en retard ?

À l’opéra les représentations commencent à l’heure. Lorsqu’une personne arrive en retard, elle ne peut malheureusement pas entrer dans la salle afin de ne pas déranger les chanteurs, les musiciens et les autres spectateurs. Il faudra attendre l’entracte afin d’entrer dans la salle.

Comment s’habiller ?

Pas besoin de sortir boa ou costume trois pièces. Tous les styles vestimentaires sont présents à l’Opéra. Privilégiez des vêtements dans lesquels vous êtes bien. Mais si l’envie vous prend de mettre une robe de soirée, aucun risque de détonner !

Est-ce que je vais comprendre l’histoire ?

Les opéras sont le plus souvent chantés dans leur langue d’origine (italien, russe, tchèque…). Mais tous les spectacles sont surtitrés : des écrans sont installés dans la salle au dessus de la scène et sur les côtés pour pouvoir lire en temps réel la traduction du livret.

Combien de temps dure le spectacle ?

La durée des spectacles est indiquée sur les pages spectacles consultables sur le site de l’Opéra national de Lorraine ou dans les programmes de salle. Elle est également affichée à l’entrée de l’Opéra en bas des grands escaliers.

Où peut-on acheter le programme du spectacle ?

Vous pourrez vous procurer le programme au guichet avant chaque représentation ou auprès du personnel de salle dans le hall d’entrée, avant la représentation, pendant l’entracte et à la fin de la représentation. Le prix du programme est de 5€ pour les opéras et gratuit pour l’orchestre.

Y-a-t-il un vestiaire ?

Vous avez la possibilité de laisser vos affaires aux vestiaires à chaque étage de l’Opéra. Dans le cadre des mesures de sécurité les sacs de voyage et valises ne sont pas admis.

Où boire et se restaurer ?

Un bar est à votre disposition 30 minutes avant le début des représentations ainsi qu’à chaque entracte. Cependant, ceux-ci ne proposent pas de grande restauration (sandwich etc..) mais des mignardises pour accompagner votre boisson ou simplement profiter d’un petit encas.

Puis-je prendre des photos ?

Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer tout ou une partie du spectacle. Cependant, au moment des applaudissements et du salut cette interdiction est levée.

Y a-t-il des pauses pendant le spectacle ?

Selon les opéras, il peut, ou non, y avoir un ou plusieurs entracte(s) qui dure(nt) entre 20 et 30 minutes. L’occasion d’une pause restauration au Foyer du public.

J’ai perdu un objet à l’Opéra, comment faire pour le récupérer ?

Vous pouvez contacter l’accueil de l’Opéra du lundi au vendredi de 7h30 à 20h au 03 83 85 33 20.

Confidentialité

Comment procéder pour mettre à jour mes informations sur le site ?

Il vous suffit d’envoyer un mail à opera@opera-national-lorraine.fr

Quelles sont les finalités de traitement de mes données personnelles par l’Opéra ?

Si vous avez choisi cette option, nous vous adressons nos actualités via une newsletter mensuelle.
Les données collectées à l’occasion de l’achat de vos places nous permettront de recevoir notre newsletter et ainsi de vous faire bénéficier de nos offres et avantages, et serviront à la commande et à l’envoi de vos places de spectacle ou de visite.
Vos données à caractère personnel pourront faire l’objet d’un traitement automatisé ou profilage dans le cadre de notre politique de marketing, afin de vous faire bénéficier d’offres et avantages. Ces données seront conservées par nos services pour toute la durée de la relation commerciale.

Quels sont mes recours en cas de réclamation ?

En cas de violation de droits constatée dans le traitement de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).