BILLETS ABONNEMENTS
Opéra National de Lorraine

Conditions générales de vente


Les présentes conditions générales s’appliquent à la vente, en abonnement et à l’unité, des billets de spectacles achetés auprès de l’Opéra national de Lorraine. L’Opéra national de Lorraine se réserve le droit d’apporter toute modification aux dites conditions générales de vente.

 

1. Conditions d’utilisation des billets

Les billets ne peuvent être ni repris, ni remboursés (notamment en cas de perte ou de vol), ni échangés, ni revendus. Toute vente, revente ou échange de billets sont rigoureusement interdits sous peine de sanctions prévues au Code Pénal (loi du 27 juin 1919). A ce titre, l’Opéra national de Lorraine se réserve le droit de refuser l’accès à ses représentations à tout détenteur d’un billet acquis auprès d’un organisme autre que l’Opéra national de Lorraine ou de tout tiers dûment mandaté par lui. L’entrée en salle pourra être refusée à défaut de présentation des justificatifs correspondants.

 

2. Conditions d’admission dans les salles de spectacle de l'Opéra national de Lorraine
Une tenue correcte est exigée. L’entrée en salle sera possible uniquement sur présentation d’un billet de spectacle valide, tel que vérifié au contrôle d’accès. Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule place. Tout détenteur d’un billet s’interdit de vendre ou distribuer quelque produit ou article que ce soit dans l’enceinte de l’Opéra. Les portes des salles sont fermées dès le lever du rideau. Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés qu’à la fin de l’ouverture, du premier tableau ou du premier acte de chaque ouvrage. Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer tout ou partie du spectacle. Il est interdit de consommer de la nourriture et / ou des boissons dans la salle de spectacle. Les enfants âgés de moins de trois ans ne pourront pas accéder aux salles, sauf spectacle à leur intention.

 

3. Modification et annulation
L’Opéra national de Lorraine se réserve le droit de modifier les spectacles et notamment de proposer une version de concert, dès lors que toutes les conditions ne sont pas réunies pour présenter le spectacle tel qu’il était prévu.
L’Opéra national de Lorraine se réserve le droit de modifier la distribution des rôles.
En cas d’annulation d’un spectacle du fait de l’Opéra national de Lorraine, sauf cas de force majeure auxquels sont expressément assimilés les cas de réquisition de l’Opéra par toute autorité publique et les cas de grève nationale, la valeur du prix facial du billet payé par le client à l’Opéra national de Lorraine sera remboursée dans un délai maximum de trois mois après la date de la représentation concernée par l’Opéra national de Lorraine, sur demande de l’intéressé, à condition que cette demande soit effectuée au plus tard trois mois à compter de la date du spectacle, avec présentation du billet non invalide et communication des coordonnées bancaires (Relevé d’Identité Bancaire), à l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité quelconque.
Les billets seront intégralement remboursés en cas de problème matériel dont la responsabilité incomberait manifestement à l’Opéra et empêcherait l’accès à la salle de spectacle.
Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé.

 

4. Réclamations
Toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée à l’Opéra national de Lorraine, à l’adresse suivante : Service Communication / Opéra national de Lorraine / 1 rue Sainte-Catherine 54000 Nancy.
Pour toute billetterie de spectacle dont l’Opéra national de Lorraine n’est pas le producteur, se reporter aux Conditions Générales de Vente du lieu de la manifestation ou du producteur.

 

5. Modalités de commande des abonnements et des billets

Abonnements

Dates d'abonnement
Par correspondance : à partir du vendredi 2 juin 2017, date d'expédition. Ils seront traités dans l'ordre d'arrivée, le cachet de la poste faisant foi.
Les abonnés Tutti et Passion verront leurs demandes traitées en priorité jusqu'au vendredi 9 juin 2017 inclus.
Les abonnés Variation et Sélection verront leurs demandes traitées à partir du samedi 10 juin 2017.
 
Attention : les abonnements déposés à l'Opéra ou envoyés avant la date d'ouverture ne seront traités qu'à partir du lundi 4 septembre 2017.
 
En ligne

Sur www.opera-national-lorraine.fr
Les billets achetés en ligne peuvent 
o       être téléchargés au format PDF (e-billet)
o       être retirés au guichet de l’Opéra place Stanislas aux horaires d’ouverture, et jusqu’à une heure avant le premier spectacle choisi.
E-billet : pour accéder à la salle, merci de vous munir soit du e-billet imprimé au format A4, soit de le présenter sur votre smartphone au contrôle avec scanner. Les bénéficiaires de tarifs réduits devront pouvoir présenter leur justificatif au contrôle sur demande.
 
Paiement échelonné
Possible pour les personnes souscrivant leurs abonnements avant le vendredi 7 juillet 2017.
 
Lorsque le montant de l'achat dépasse 90€ par foyer, il est possible de payer en deux fois. Merci de nous adresser un chèque de la première moitié du montant, libellé à l’ordre de la Régie de recettes de l’Opéra, ainsi que le formulaire de prélèvement joint rempli et signé, accompagné d’un RIB, pour la seconde moitié.
 
Au-delà de 150€, il est possible de payer en trois fois
Merci de nous adresser un chèque du premier tiers du montant, libellé à l’ordre de la Régie de recettes de l’Opéra, ainsi que le formulaire de prélèvement rempli et signé, accompagné d’un RIB, pour les deux autres tiers.
 
Collectivités, comités d'entreprises, groupes d'amis
Un tarif réduit d'environ 10% par rapport au tarif de l'abonnement individuel est accordé aux groupes à compter de 10 abonnements (identiques ou non) et aux porteurs des cartes Activ', CEZAM, CNAS, Inter C.E.A., MGEN et adhérents FNAC.
 
Jeunes de – de 26 ans, étudiants
Un tarif réduit d’environ 50% par rapport au tarif plein individuel est accordé aux jeunes de moins de 26 ans et aux étudiants porteurs du Pass Jeunes Opéra (cf page 44).
 
Adhérents Des'Lices d'Opéra
Une réduction d’environ 15% par rapport à l'abonnement individuel
Tarifs détaillés sur www.deslicesdopera.fr.
 
Sur la Région Grand Est, les abonnés de l’Opéra et de l’Orchestre bénéficient d’une réduction de -10% sur les spectacles de l’Opéra-Théâtre de Metz Métropole, de l’Opéra de Reims et de l’Opéra national du Rhin sur présentation de leur carte d’abonné.
 
 

Billets à l’unité
Ouverture de la billetterie à partir du lundi 11 septembre 2017 à 13h pour tous les spectacles de la saison, quelles que soient les dates des représentations choisies.
 
En ligne
Sur notre site Internet www.opera-national-lorraine.fr
Les billets achetés en ligne peuvent :
o       être téléchargés au format PDF (e-billet)
o       être retirés au guichet aux horaires d’ouverture ou le jour même à l’Opéra (ouvert 1 heure avant le début du spectacle) sur présentation de la confirmation d’achat ou du numéro de réservation.
 
E-billet : pour accéder à la salle, merci de vous munir soit du e-billet imprimé au format A4, soit de le présenter sur votre smartphone au contrôle avec scanner. Les bénéficiaires de tarifs réduits devront pouvoir présenter leur justificatif au contrôle sur demande.
 
 

Par correspondance
Vos réservations doivent être accompagnées d'un chèque à l'ordre de la Régie de recettes de l’Opéra et d'une enveloppe timbrée avec vos nom et adresse, et expédiées à l’Opéra national de Lorraine, Billetterie, 1 rue Sainte-Catherine, 54000 Nancy.
 
Vos places vous seront envoyées 48 heures après l'enregistrement de votre réservation.


Par téléphone
Au 03 83 85 33 11 du lundi au vendredi, de 13h à 19h.
Vous disposez de trois jours pour régler votre réservation en envoyant un chèque libellé à l’ordre de la Régie de recettes de l’Opéra et une enveloppe timbrée avec vos nom et adresse à l’Opéra national de Lorraine, Billetterie, 1 rue Sainte-Catherine, 54000 Nancy. Merci d’indiquer la référence de votre réservation au dos du chèque.
Si vous réservez par téléphone dans les trois jours qui précèdent la représentation de votre choix, vous pouvez régler votre réservation le jour de votre venue et ce jusqu’à 1h30 avant le début du spectacle, directement au guichet de l’Opéra. 
 
 

Au guichet
A l'Opéra national de Lorraine, place Stanislas, du lundi au vendredi, de 13h à 19h, ainsi qu'une heure avant les représentations uniquement pour le spectacle du jour.
A la salle Poirel, 3 rue Victor Poirel, du lundi au vendredi de 13h à 17h, ainsi qu'une heure avant, pour le concert du jour. La salle Poirel vend uniquement les billets des concerts s’y déroulant.
 
Collectivités, comités d'entreprises, groupes d'amis (10 personnes ou plus)
Une réduction d’environ 10% vous est accordée sur les six opéras de la saison.
 
Jeunes, étudiants, demandeurs d’emploi, bénéficiaires de la C.M.U et porteurs de la carte d’invalidité
Une réduction d’environ 20% vous est accordée sur les six opéras de la saison.
 
L'Opéra national de Lorraine est partenaire de la carte Jeunes Nancy Culture qui s'adresse à tous les jeunes de 10 à 25 ans. Les détenteurs de cette carte bénéficient d'une réduction supplémentaire de 10% sur le tarif consenti aux moins de 26 ans par l'Opéra national de Lorraine sur les six opéras de la saison.
L'Opéra national de Lorraine est également partenaire de la carte Multipass +.

 

6. Prix et modalités de paiement
Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétraction ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles en ligne. L’Opéra national de Lorraine se réserve le droit de modifier les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées. Tout mode de paiement non prévu aux présentes conditions générales de vente sera refusé par l’Opéra national de Lorraine.
L’achat au guichet de l’Opéra national de Lorraine d’un ou plusieurs billets de spectacle donne lieu à un paiement en une seule fois par carte bancaire, par chèque bancaire ou postal libellé à l’ordre de la Régie de recettes de l’Opéra, avec présentation d’une pièce d’identité, ou en espèces.
Pour les achats de billets par Internet, seul un règlement par carte bancaire est accepté.